Head of Support (m/w/d)

Das erwartet Dich

• Teamführung: Aufbau, Führung und Weiterentwicklung eines leistungsstarken Support-Teams mit einem Fokus auf Zusammenarbeit, Motivation und persönlicher Weiterentwicklung.
• Leistungsorientierte Führung: Implementierung von KPIs zur Messung der Team-Performance und Ableitung gezielter Maßnahmen zur kontinuierlichen Optimierung.
• Kundenzufriedenheit: Sicherstellen einer hohen Kundenzufriedenheit durch effektives Management von Kundenanfragen, Eskalationen und Problemlösungen.
• Innovation im Support: Einführung moderner Tools, Technologien und Prozesse, um den Support effizienter und kundenorientierter zu gestalten.
• Agile Arbeitsweise: Förderung von agilen Methoden und einer dynamischen Arbeitsumgebung, die Flexibilität und Eigenverantwortung in den Mittelpunkt stellt.
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams wie Vertrieb und Produktmanagement, um Kundenfeedback effektiv einzubringen.

Das bringst Du mit

• Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition, idealerweise in einem ERP- oder IT-Umfeld.
• Leadership: Ausgeprägte Führungsqualitäten mit einem modernen, empathischen und leistungsorientierten Führungsstil.
• Teamspirit: Leidenschaft für den Aufbau und die Förderung eines starken, motivierten Teams.
• Kundenorientierung: Tiefes Verständnis für die Bedeutung von Kundenzufriedenheit und Service Excellence.
• Digitales Mindset: Begeisterung für innovative Technologien und moderne Arbeitsweisen.
• Analytische Fähigkeiten: Fähigkeit, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und KPIs effektiv zu nutzen.
• Kommunikationsstärke: Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch.

Das bieten wir Dir

• Die Sicherheit einer großen Unternehmensgruppe und langfristige Entwicklungsmöglichkeiten
• Die Möglichkeit, nach einer persönlichen Einarbeitung in einem Mix aus einem wöchentlichen Teamtag in unserem Standort Hargesheim und der Möglichkeit, die restlichen Tage mobil von zu Hause aus zu arbeiten
• 30 Urlaubstage sowie weitere Sonderurlaubstage bei besonderen Anlässen
• Annehmlichkeiten wie JobRad, Workcafé mit Tischkicker und Ruheraum, Müsli- und Obstbar, kostenlose Kalt- und Warmgetränke sowie exklusive Mitarbeiterrabatte 
• Die Förderung eines Wir-Gefühls z.B. durch spannende Team- und Firmenevents
• Kollegiale und motivierte Atmosphäre in einem modernen Arbeitsumfeld
• Die Möglichkeit, in Abstimmung mit dem eigenen Team ortsungebunden mobil zu arbeiten – ganz unbürokratisch
• Individuelle Entfaltungsmöglichkeiten in deinem Fachgebiet mit entsprechenden Weiterbildungsoptionen
• Offene, spontane und digitale Kommunikation sowie flache Hierarchien für kurze Entscheidungswege
• Spannendes und abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld mit immer neuen Herausforderungen