Wie wird mit dem Programm eine Informationsdatei (Report) über das verwendete Computersystem erstellt?

In diversen Supportfällen erfolgt seitens der technischen Hotline die Anforderung von Systeminformationen (Windows) oder Systemberichte (Mac). Eine solche Datei enthält Informationen über die Software und das verwendete System, des Weiteren werden in diesen Report optional Protokolldateien (ELSTER, Banking) integriert.

Diese Berichte sind nur relevant, wenn mit den installierten Programmen gearbeitet wird und somit die Abhängigkeit zu einem der obigen Betriebssysteme besteht. Bei der Verwendung der Browseranwendung oder den mobilen Apps sind solche Informationen meist nicht relevant.

WISO Steuer (Windows-App)

• Klicken Sie auf der Startseite der Software WISO Steuer in der linken Menüübersicht auf "Update & Hilfe" gefolgt von "Support- und Lizenzinformationen".
  
  
• Hier klicken Sie im rechten Block bitte auf "Systeminformationen an Support übermitteln".
  
  
• Anschließend werden Sie aufgefordert, sich mit Ihrem buhl:Konto anzumelden.
  
  
• Nachdem die notwendigen Informationen zusammengestellt wurden, erhalten Sie eine Zusammenfassung dieser.
  
  
• Durch einen Klick auf "An Support senden" werden die Daten direkt an den technischen Support übermittelt.

Alternativ:

Möchten Sie beispielsweise für die eigene Einsicht eine Systeminformation erstellen, gehen Sie bitte so vor:

• Öffnen Sie auf der Startseite der Software WISO Steuer in der linken Menüübersicht das Thema "Update & Hilfe".
  
  
• Anschließend klicken Sie in der rechten Informationsbox auf "Informationen erstellen".
  
  
• Die Zusammenstellung der Daten kann unter Umständen einige Minuten dauern.
  
  
• Wird Ihnen anschließend die Zusammenfassung der Daten angezeigt, besteht durch einen Klick auf "Speichern" die Möglichkeit diese im gewünschten Verzeichnis als zip-Datei zu speichern.
  
  
• Zur Betrachtung der Inhalte des ZIP-Archivs nutzen Sie bitte Ihren bevorzugten Text-Editor.

WISO Steuer (Mac-App)

Von Mac-Systemen wird in der Regel der Apple-"Systembericht" benötigt. Die Erstellung dieser findet wie folgt statt:

• Klicken Sie in der linken Kopfleiste auf das Apple-Symbol und wählen "Über diesen Mac".
  
  
• Mit einem Klick auf "Weitere Infos …" gelangen Sie in den Bereich "Einstellungen > Allgemein".
  
  
• Scrollen Sie in dieser Ansicht nach ganz unten und klicken Sie auf "Systembericht ...".
  
  
• Anschließend erhalten Sie eine Übersicht der zusammengestellten Daten, die Sie im Menü "Ablage > Sichern …" auf Ihrem Mac speichern und anschließend als Anfrage an den technischen Support senden können.
  
  
• Beachten Sie hierzu gerne den folgenden Eintrag unserer Wissensdatenbank: https://www.buhl.de/shop/faqs?article=2027

tax

• Nachdem Sie die Software tax geöffnet haben, klicken Sie in der Kopfleiste auf "Hilfe > Info".
  
  
• Hier klicken Sie auf den Link "Informationen erstellen".
  
  
• Die Zusammenstellung der Daten kann unter Umständen einige Minuten dauern.
  
  
• Wird Ihnen anschließend die Zusammenfassung der Daten angezeigt, klicken Sie auf "Speichern", um diese Zusammenstellung im gewünschten Verzeichnis als zip-Datei zu speichern.
  
  
• Zur Zusendung des ZIP-Archivs mit den Systeminformationen beachten Sie bitte den folgenden Eintrag unserer Wissensdatenbank: https://www.buhl.de/shop/faqs?article=2027