Eine Umsatzabfrage scheitert mit dem Hinweis "Keine Challenge erzeugt" oder "no challenge created"

Nachdem die Payment Service Directive 2 (PSD2) Einführung vor nun mehr als 90 Tagen erfolgte, kommt es dazu, dass die Banken auch bei einer Umsatzabfrage nach einer TAN fragen. Es handelt sich dabei um eine Vorgabe der PSD2 Richtlinie der EU, welche dies mindestens alle 90 Tage vorschreibt. Beim Auftreten der Meldung "Keine Challenge erzeugt" oder "No challenge created" liegt eine zwischenzeitliche Änderung zum TAN-Verfahren oder TAN-Medium vor.

Nahezu immer bezieht sich der Hinweis auf Maßnahmen, welche außerhalb der App auf der Internetseite der Bank durchzuführen sind. Bitte melden Sie sich dort im Internetbanking an und folgen Sie den Hinweisen, um den TAN-Generator zu synchronisieren, den Zugang zu aktivieren oder ein aktuelles Sicherheitsverfahren freizuschalten. Danach führen Sie das Folgende in der App durch:

• Android & iOS
  Öffnen Sie über das Burgermenü (links oben) die Einstellungen und unter Online-Banking den Eintrag "Bankkontakte verwalten" auf. Tippen Sie den Eintrag zu Ihrer Bank an und blättern in den Informationen nach unten. Wählen Sie dort "Kontakt synchronisieren" und geben Sie Ihre PIN ein. Kontrollieren Sie anschließend das ausgewählte "TAN-Verfahren" und "TAN-Medium" auf Richtigkeit.
• WebApp
  Rufen Sie die Profil-Einstellungen auf und wechseln zu "Bankkontakte". Wählen Sie den Eintrag zur betreffenden Bank an. Klicken Sie die Schaltfläche mit dem runden Pfeil-Symbol an. Geben Sie Ihre PIN ein. Kontrollieren Sie anschließend das ausgewählte "TAN-Verfahren" und "TAN-Medium" auf Richtigkeit. Prüfen Sie danach die Funktion.

Prüfen Sie danach die Funktion. Bitte beachten Sie, dass auch das wiederholte Abbrechen einer TAN-Eingabe zur Sperrung des Zugangs führen kann.