Wie können Anfragen und Dateianhänge an den büro:Support gesendet werden?
Gepostet am 23.03.2021;
Sofern Sie eine schriftliche Anfrage an den Support richten möchten, klicken Sie bitte auf "Anfrage stellen" im Bereich "Kundencenter" dieser Internetseite. Beachten Sie dazu bitte folgende Hinweise:
Melden Sie sich mit den Zugangsdaten Ihres buhl:Kontos durch einen Klick auf "Anmelden" an. Sofern Sie noch kein buhl:Konto eingerichtet haben, holen Sie dies einfach nach indem Sie auf "buhl:Konto erstellen" klicken.
Klicken Sie nach der erfolgreichen Anmeldung auf "Anfragen > Anfrage stellen" und wählen Sie anschließend das von Ihnen eingesetzte Produkt aus. Falls Ihnen kein Produkt angezeigt wird, nutzen Sie die angezeigte Suchleiste und geben Sie den Namen des Produkts ein. Zur Bestätigung der Eingabe betätigen Sie die "Enter"-Taste Ihrer Tastatur.
Im folgenden Kontaktformular haben Sie die Möglichkeit Ihre Anfrage zu formulieren.
Wenn Sie Dateianhänge hochladen möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche "Dateien auswählen" und öffnen Sie das Verzeichnis, in dem sich die benötigte Datei befindet. Durch einen Doppelklick auf die Datei wird die Auswahl in das Supportformular übernommen. Der Dateianhang wird direkt über eine SSL gesicherte Verbindung auf unserem Server gespeichert.
Sofern zum Öffnen der Dateianhänge ein Passwort benötigt wird, teilen Sie dieses bitte direkt oder telefonisch mit.
Erläutern Sie bitte detailliert den Sachverhalt im Eingabefeld "Nachricht", sodass eine umfassende Beantwortung Ihrer Anfrage möglich ist und klicken Sie abschließend auf die Schaltfläche "Anfrage senden".
Ein Mitarbeiter des Supports wird sich schnellstmöglich um Ihre Anfrage kümmern und in der Regel per E-Mail beantworten. Weiterhin haben Sie die Möglichkeit im Bereich "Meine Anfragen" den Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage einzusehen. In diesem Bereich haben Sie ebenfalls die Möglichkeit eine Antwort zu formulieren und zusätzliche Dateianhänge über eine SSL gesicherte Verbindung direkt auf unseren Server hochzuladen.
Die Bearbeitung Ihrer Anfrage erfolgt selbstverständlich streng vertraulich unter Berücksichtigung des Bundesdatenschutzgesetzes.
