Sie erhalten den Hinweis "Contact information not found" bei einer Onlinetransaktion.
Gepostet am 21.07.2011;
Die in der Software erfassten Kontodaten weichen von denjenigen Ihrer Bank ab. Relevant sind Kontonummer und Bankleitzahl. So kann die (bankseitige) Kontonummer durch angehängte oder vorangestellte Nullen abweichen oder die Bankleitzahl für das Online-Banking unter einer anderen Filiale verwaltet werden.
Gleichen Sie die Daten mit den folgenden Schritten ab.
Gleichen Sie die Daten mit den folgenden Schritten ab.
- Rufen Sie den Programmbereich "Konten" auf.
- Gehen Sie über "Online-Verwaltung > Administration > HBCI-Kontaktübersicht", beziehungsweise "Administration > HBCI-Kontaktübersicht" in älteren Versionen.
- Markieren Sie den entsprechenden Kontakt in der Übersicht und "bearbeiten" Sie ihn.
- Wählen Sie dann "Konten verwalten" an.
- Hier sehen Sie die bankseitig verwendeten Angaben zu Bankleitzahl und Kontonummer. Achten Sie darauf, ob Ihre Eingaben in der Software mit diesen Angaben übereinstimmen.
- Verlassen Sie die Anzeige mit "Fertigstellen" oder "Abbrechen" und die Übersicht mit "Schließen".
- Wenn Ihnen abweichende Angaben aufgefallen sind, ändern Sie die Kontodaten in der Kontoverwaltung entsprechend den Angaben des zuvor geprüften Kontakts. Dabei wird die Zugangsart auf "offline" gesetzt.
- Ermitteln Sie für das betroffene Konto die Zugangsart neu, indem Sie im Eintrag "Zugangsart" den Button mit den drei Punkten anklicken.
- Wählen Sie anschließend wieder die Zugangsart wie zuvor aus. Achten Sie ggf. auf die korrekte Eingabe zusätzlicher Parameter.
