Customer Relationship Management (CRM) bringt System und Schwung ins Marketing. Kampagnen werden zielgenau geplant und durchgeführt, Kunden und Kontakte individuell mit gezielten Angeboten oder Hinweisen angesprochen. Der Erfolg von Maßnahmen lässt sich detailliert auswerten und damit kontinuierlich verbessern. Ein hervorragendes Instrument also. Aus rechtlicher Sicht lauert allerdings ein Risiko: Gerade weil CRM-Systeme so mächtig sind, ...
Es kann nicht oft genug betont werden: Vorausschauende Stammkundenpflege ist viel einfacher, aussichtsreicher und kostengünstiger als aufwendige Kaltakquise. Marketing-Experten gehen davon aus, dass die Neukundengewinnung fünf bis zehnmal so viel Aufwand erfordert! Und das nicht nur, weil Sie sich die mühsamen und teuren Vorarbeiten sparen können – von der Marktforschung über die Adresssuche bis hin zu ...
Sie möchten endlich professionelle Auftragsakquise betreiben und dabei den Überblick über Interessenten und Bestandskunden behalten? Sie wollen Microsoft Outlook und Ihre MeinBüro Datenbank eng miteinander verzahnen? Dann lohnt sich unbedingt ein Blick auf das MeinBüro Modul CRM. CRM steht im Englischen für „Customer Relations Management“, also Kundenbeziehungs-Management. Oder schlicht: Kundenpflege. Das einfach zu handhabende Modul ...
Marketing macht erfolgreich – aber auch jede Menge Arbeit. Ganz gleich, ob es sich ganz allgemein um Werbung und Imagepflege handelt – oder um die gezielte Auftragsakquisition und Bestandskundenpflege: Angefangen bei der Datenerfassung von Interessenten und Kunden, über Telefonaktionen und die konsequente Aufzeichnung sämtlicher Kontaktanlässe und Verkaufsvorgänge bis hin zu persönlichen Anschreiben, Rundschreiben und Massenmailings. ...
Letzte Woche sprachen wir darüber, warum Sie unzufriedene Kunden nicht nur umstimmen sollten, sondern inwiefern Beschwerden auch zu neuen Kunden führen können. Die Grundlage dafür bildet eine professionelle Kundenverwaltung, die über ein simples Adressbuch hinausgeht. Denn um gute Kundenbeziehungen zu pflegen, müssen Sie alle Aspekte der Kundenkommunikation im Blick behalten. Daher sollten Sie auf eine zeitgemäße Software für ...
