Kundenbeschwerden können sehr lästig sein! Gerade wenn man das Gefühl hat, dass man es den Leuten niemals recht machen kann. Daher scheitert der professionelle Umgang mit Kundenbeschwerden manchmal an der nötigen Motivation. Unternehmerinnen und Unternehmer wissen aber auch, dass sie die Probleme ihrer Kunden stets ernst nehmen sollten und dass sich mit einem vernünftigen Beschwerdemanagement unzufriedene Kunden in ...
Im Tagesgeschäft vernachlässigen die meisten Selbstständigen und Unternehmer das große (Auftrags-) Potenzial Ihrer Kunden sowie Stammkunden. Denn eine gezielte Kundenbindung nach einem gelungenen Auftrag ist wesentlich einfacher, angenehmer und kostengünstiger als Neukunden anzuwerben. Schon gewusst, erfahrungsgemäß ist der fünf- bis zehnfache Aufwand erforderlich, um einen Auftrag von einem Neukunden zu bekommen! Um mit Bestandskunden ins ...
Um nicht von Kundenanfragen überrollt zu werden, treten gut ausgelastete Dienstleister oft auf die Bremse der Kundenakquise. Doch so erfreulich volle Auftragsbücher sein mögen: Werbepausen sind gefährlich. Sie führen oft schnurstracks in die nächste Auftragsflaute. Dann muss die Akquise unter Zeitdruck neu angekurbelt werden. Und weil zwischen Kontaktaufnahme, Anfragen, Angeboten, Verhandlungen und Auftragsvergabe oft Wochen ...
Annette Meixner berät und unterstützt Existenzgründer, Kleinunternehmer sowie Freiberufler in Vertriebsfragen. Wenn ihren Kunden die Zeit fehlt, übernimmt sie im Einzelfall sogar eigenhändig die gemeinsam geplanten Vertriebsaktivitäten. Auftragsverwaltung, Büroorganisation und Buchführung erledigt die erfolgreiche Solo-Selbstständige mit WISO MeinBüro. Im Gespräch mit Dr. Andreas Lutz (gruendungszuschuss.de) berichtet sie über ihre Erfahrungen. Andreas Lutz: Seit wann setzen ...
